今年来，咸阳市电信分公司以“用户至上、用心服务”理念为指导，以“文明电信，诚信服务”为目标，坚持教育为先、服务为重、约束为辅，努力为促进咸阳市文明城市创建工作增光添彩。
    一是教育为先，夯实思想基础。该公司重视员工的思想教育，通过主题活动、阵地宣传、典型教育等多种形式强化员工思想道德教育，为行业文明诚信建设打牢思想基础。今年以来，公司加强了全员对政治理论、道德诚信、企业文化、法律法规等知识的学习；通过宣传栏、电子屏幕、文明简报、企业文化网站、内部电子办公系统等宣传阵地营造了良好的学习氛围；在道德诚信建设中，他们以经营服务为中心，广泛开展了道德诚信建设活动。在细化职业道德规范、完善服务管理和投诉工作规章制度的同时，从服务礼仪、文明用语、仪容仪表等各方面加强服务人员培训教育。
    二是服务为重，突出行业特点。作为服务行业，咸阳电信分公司始终把服务放在突出位置，通过组织变革、专项治理等多方面工作，努力塑造诚信、优质、文明的电信服务形象。1.组织内部变革。通过内部的不断改革，促进服务质量的持续提高。2006年进行营维合一变革，成立4个分区营维部，使服务向用户更加贴近一步。使各项业务服务时限进一步缩短，以使客户能在最短时间办理业务。2.实施差异服务。公司加强大客户、社区经理、10000号等各服务渠道建设，通过业务培训、服务考核等方法，使服务深入到每一位客户。去年先于省内其他地市率先开办了首家网上营业厅，使客户能够“坐享”电信服务。3.专项治理热点。公司采取多种措施专项整治服务问题，使服务热点得到有效解决。针对小灵通网络能力与用户快速发展不协调问题，去年以来新增补盲基站175个，将小灵通网络升级改造为IPAS，进一步提高了小灵通通话质量；针对宽带服务问题，加大网络支撑硬件设施建设，加强网络设备维护和障碍的及时处理，指导用户正确使用终端设备，确保用户宽带业务的正常使用；公司对热点问题进行全程跟踪，完善了热点、难点问题的跟踪整改体系，理顺流程，完善网络，促进了服务问题的有效解决。
    三是约束为辅，健全监督机制。该公司注重从建立健全监督约束制度入手，提高诚信服务水平和成效。1.加强服务检查。公司每月对全市电信服务工作进行明查暗查，对检查情况通过《服务工作动态》进行通报，将服务问题以通知单下发，限期整改。2.实施“阳光监督”。公司将电信服务标准、服务规范、资费标准、工作流程图等在营业场所进行公布，设立用户意见箱、意见簿、投诉中心，公布10000号客户服务热线，每月对各新闻媒体、消费者协会等有关部门走访征询意见。聘请35名电信服务社会监督员。加大对越级投诉、媒体曝光的考核处罚力度，有效加强了服务监督工作。3.严格考核处罚。为保证优质服务落实到位，公司加大服务质量在各单位绩效考核中的分值比重，对影响服务质量提升和指标完成的责任部门进行从重处罚，促进了服务质量的稳步提高。一季度，因为客户反映服务问题，公民开除多名服务问题员工、处罚多名服务管理人员，使服务不到位的人和事受到严重警告。今年2月，全市电话装机及时率100％，电话障碍处理及时率为99.3％，投诉处理及时率99.6％；宽带装机及时率93.4％，障碍修复及时率93.7％；IC卡公用电话完好率96.5％。