一、服务承诺的总体要求

坚持全心全意为人民服务的宗旨，文明办公，秉公办事，不以权谋私，自觉维护勤政廉政的形象。

二、服务承诺的主要内容

（一）严格按照国家法律法规和有关规定办理各项业务。

（二）按照各类经办业务规程，向服务对象提供服务指南，公开办理程序，提高工作透明度，接受社会监督。

（三）各类经办业务实行限时办结制度，按照效能要求，在规定或承诺的时限内办理完毕。

（四）对于需要进一步补充完善资料方可办理的事项，承办人应当一次性告知需补资料，待补齐有关资料且具备办理条件后，在规定或承诺的时限内办理完毕。

（五）接待来访者要做到举止文明、礼貌周到、文明用语，对提出的问题耐心解答，对重大疑难问题做好记录。

（六）建立工作人员去向公示和窗口岗位顶岗制度。正常上班时间坚守工作岗位，能办的事马上就办。重大或紧急事项需研究或请示后才能办理的，实行预约服务、延时服务。

　　三、违诺处理

（一）经办人员在办理过程中如有举止不文明、态度生硬的，给予批评教育；态度粗暴、与服务对象发生争吵的，给予诫勉教育，并责令其向当事人赔礼道歉；对情节严重、造成恶劣影响的，根据有关规定追究其相应责任。

（二）对申报件有明确规定需要补充完善的事项但没有一次性告知的，或对条件具备的申报事项没有按时办理的，或其他违诺事项，视具体情节，对有关责任人给予批评教育、诫勉教育直至效能告诫。

（三）对工作中存在故意刁难、以权谋私、吃拿卡要等问题的人员，经核查属实后，按照党纪政纪有关规定处理。处理结果，应及时向有关投诉人反馈。

四、投诉办法

服务对象来局各职能科室办事过程中如认为“办事不当、服务不周”，可向本局纪检监察部门、综合协调部门投诉。本局在办公楼内显著位置设立投诉箱，公布投诉电话。
    五、本规定自发布之日起施行。